Setavè offre, su determinati prodotti idonei, una prova della durata di 60 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
La richiesta di reso deve essere inviata entro 60 giorni dalla data di consegna utilizzando la funzione "richiedi reso" nella sezione account del sito, oppure scrivendo a supporto@setave.ite indicando il numero d’ordine. A seguito della richiesta, il Servizio Clienti fornirà le istruzioni operative e, ove previsto, l’etichetta di spedizione.
Una volta autorizzato il reso ed emessa l’etichetta, il prodotto dovrà essere spedito entro 15 giorni. Il pacco dovrà risultare affidato al corriere entro tale termine; in caso contrario, la richiesta di reso decadrà.
Per gli ordini spediti in Italia è prevista un’unica etichetta di reso prepagata per ordine, valida esclusivamente per spedizioni sul territorio nazionale. Qualora il Cliente scelga un corriere diverso, dovrà comunicare il codice di tracciamento. Eventuali costi sostenuti non saranno rimborsati.
Affinché il rimborso possa essere approvato, il prodotto dovrà essere restituito completo di dispositivo, accessori, cavo di ricarica, manualistica e confezione originale. Il bene dovrà risultare in condizioni funzionali idonee, con segni di utilizzo compatibili con una normale prova.
Ogni reso sarà sottoposto a verifica al momento della ricezione. In caso di componenti mancanti o danneggiati, potrà essere applicata una riduzione proporzionata del rimborso.
Il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla verifica del reso. L’accredito sul metodo di pagamento originario potrà richiedere ulteriori 7–10 giorni lavorativi, in base ai tempi dell’istituto bancario. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
In caso di acquisto combinato con altri prodotti, la presente garanzia commerciale si applica esclusivamente ai prodotti espressamente idonei. Il rimborso verrà pertanto calcolato solo sul relativo prodotto idoneo.
La presente garanzia commerciale si aggiunge e non sostituisce i diritti previsti dalla normativa in materia di tutela del consumatore.
DANNI E PROBLEMI
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e risolverlo il prima possibile.
SOSTITUZIONI
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI – NORMATIVA UE)
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazione.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto, completo di accessori e confezione originale.
I prodotti cosmetici possono essere restituiti esclusivamente se integri, non aperti e sigillati, per ragioni igienico-sanitarie.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, fermo restando il diritto del Venditore di trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene o alla prova dell’avvenuta spedizione.
RIMBORSI
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso. Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo supporto@setave.it.
